Konsumentköplagen – vad lagen innebär för dig som konsument

Konsumentköplagen ger dig rätt att klaga på fel i en vara i tre år efter köpet.

Du klagar till det företag som du köpte varan av.

Klaga till företaget inom två månader från det att du upptäckte felet. Du kan förlora din rätt att kräva något av företaget om du väntar längre.

Reklamera felaktig vara

Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns redan när du fick varan. Men felet behöver inte visa sig direkt. Det kan handla om ett ursprungligt fel även om felet visar sig först efter en tid.

En vara behöver inte vara trasig för att räknas som felaktig. Den kan även ses som felaktig i följande fall:

• Du fick felaktig information i samband med köpet.
• Varan avviker på något sätt från vad du och företaget kommit överens om.
• Du har inte fått tillräckliga instruktioner som gör att du kan installera, montera och använda varan på rätt sätt.

När du upptäcker ett fel på en vara har du rätt att kräva att felet rättas till. Företaget kan till exempel laga varan eller ge dig en ny vara. Felet ska rättas till utan kostnad för dig.

Du kan själv föreslå vilken lösning du vill ha. Men kan företaget visa att det blir orimligt dyrt att ge dig en ny vara jämfört med att reparera, har de oftast rätt att göra reparationen.

Kan företaget inte rätta till felet inom skälig tid? Eller är felet stort och allvarligt? Då kan det bli aktuellt med ett prisavdrag som motsvarar felet. Det kan också bli aktuellt att häva köpet. Att häva köpet innebär att företaget tar tillbaka varan och du får pengarna tillbaka.

Om företaget kan visa att felet ska ses som ringa har du inte rätt att häva köpet.

Reklamera felaktig vara

Företaget ansvarar för fel som fanns på varan när den köptes eller levererades till dig, alltså ursprungliga fel.

Enligt konsumentköplagen ses alla fel som upptäcks de första två åren automatiskt som ursprungliga. Under denna tid räcker det att du kan visa att det finns fel. Du behöver inte kunna bevisa vad felet beror på. Under denna tid är det upp till företaget att bevisa att det rör sig om ett fel de inte behöver ta ansvar för.

Efter två år har du bevisbördan

Efter två år är det du som behöver kunna bevisa att felet är ursprungligt om företaget inte håller med dig. Ibland kan du till exempel behöva kontakta någon sakkunnig inom branschen för att få hjälp med en felsökning, eller få ett utlåtande som visar på att felet är ursprungligt.

När företaget inte levererar en vara du beställt i utlovad tid är företaget i dröjsmål. Om företaget inte gett någon leveranstid räknas varan som sen när det gått mer än 30 dagar. Vid dröjsmål kan du i första hand kräva att varan ska levereras.

Du har rätt att vänta med att betala tills du fått varan.

I vissa fall kan du ha rätt att häva köpet, till exempel om du beställt en bröllopsklänning som inte hinner levereras innan bröllopet.

Dina rättigheter vid sen leverans

Ansvar under frakt

Företaget ansvarar för varan tills du tagit emot den. Är varan trasig när du tar emot den, eller saknas en del av beställningen? Då vänder du dig till företaget med din reklamation.

Har du själv bokat frakten? Då övergår risken för varan till dig när företaget lämnat varan till fraktbolaget.

Du har rätt att kräva skadestånd (ersättning) för kostnader du får på grund av en felaktig vara eller en försenad leverans. Det kan till exempel handla om ersättning för en extra resa till företaget eller om du behövt ta ledigt från jobbet.

Dina krav på ersättning ska vara skäliga. Du måste kunna bevisa vilken skada du drabbats av, till exempel med kvitton.

Konsumentköplagen är en tvingande lag. Företag får inte ge dig sämre rättigheter än vad lagen säger.

Det spelar ingen roll om företaget till exempel skrivit in i ditt köpekontrakt eller i köpevillkoren att du bara har två års reklamationsrätt, eftersom du enligt lag har tre år på dig att reklamera.

Däremot får företagen självklart ge dig ännu bättre villkor än vad lagen säger.

Vad är digitala tjänster och digitalt innehåll?

En digital tjänst är en tjänst som gör det möjligt för dig att till exempel skapa, bearbeta eller lagra uppgifter i digital form. För att det ska vara en digital tjänst krävs att det är själva tjänsten som är digital.

Med digitalt innehåll avses något som du har tillgång till i digital form. Det kan till exempel röra sig om datorprogram, appar, spel eller musik. Det kan även handla om ordbehandling, molnlagring och webbaserad e-post.

Enstaka köp eller kontinuerlig tillgång

Ett avtal kan gälla både enstaka köp och en kontinuerlig tillgång av digitalt innehåll eller digital tjänst. Ett enstaka köp kan till exempel vara att du laddar ner en ljudbok. Om du istället får en länk till en ny e-bok varje månad är det en kontinuerlig tillgång.

Betala med dina personuppgifter

Konsumentköplagen gäller även för avtal där du betalar genom att lämna dina personuppgifter. Det kan till exempel vara när du godkänner att dina uppgifter kan användas av företaget i marknadsföringssyfte. Det krävs också att företaget ska tillhandahålla eller utveckla ett digitalt innehåll eller en digital tjänst till dig.

Krävs personuppgifterna för att företaget ska kunna tillhandahålla det digitala innehållet eller den digitala tjänsten, och de inte används för något annat? Då ses det inte som ett betalmedel.

Vad kan du kräva av företaget vid fel på det digitala innehållet eller tjänsten?

Fel som visar sig inom ett år från det att du fick tillgång till det digitala innehållet eller den digitala tjänsten anses vara fel som företaget ansvarar för. Om avtalet gäller kontinuerligt tillhandahållande ansvarar företaget för fel under hela avtalsperioden.

Undantag från företagets ansvar

Skulle felet bero på till exempel fel på din hårdvara, programvara eller nätanslutning har inte företaget något ansvar för felet. För att kunna bedöma om det är din utrustning som orsakat felet kan du behöva hjälpa företaget att göra en felsökning.

Företaget måste informera på ett tydligt sätt före avtalets ingående om dessa tekniska krav samt vad konsekvenserna kan bli om du inte samarbetar.

Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer det ARN rekommenderar.

En normal handläggningstid är cirka sex månader.

Vad kostar det att anmäla till ARN?

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

• Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
• Den summa du och företaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
• Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

Du behöver skicka med bevisning, till exempel mejl eller foton.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Behöver du hjälp med din anmälan?

En del kommuner har konsumentvägledare. De kan ibland hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

Pröva tvisten i domstol

Du kan även pröva din tvist med företaget i domstol. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan också behöva betala kostnader för rättegången.

Avgör tvisten i domstol